Zoeken

• U kunt een klacht indienen naar aanleiding van de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid ten opzichte van u of een ander heeft gedragen. Bij de Provincie Limburg kan het gaan om een gedraging van Provinciale Staten, Gedeputeerde Staten of de Commissaris van de Koning (hierna wordt kortheidshalve gesproken over de Provincie Limburg). Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.
• Voorbeelden van gedragingen die voor u aanleiding kunnen zijn om een klacht in te dienen zijn het niet of te laat beantwoorden van uw brief of verzoek om informatie, het niet nakomen van toezeggingen, het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie of beledigend of discriminerend gedrag.
• U kunt bijvoorbeeld niet klagen over algemeen provinciaal beleid. Ook is het niet mogelijk om een klacht in te dienen tegen een gedraging waartegen door u bezwaar gemaakt had kunnen worden of waartegen door u beroep kan of kon worden ingesteld. Klachten tegen (bestuurders of medewerkers van) gemeenten of waterschappen kunnen niet bij de Provincie Limburg worden ingediend maar moeten bij de betreffende gemeente of waterschap worden ingediend.
• Een schriftelijke klacht moet aan de volgende eisen voldoen:
• De klacht is maximaal 1 jaar oud.
• Het gaat niet om een kleine aanklacht.
• Er is geen andere manier om uw aanklacht naar voren te brengen. Bijvoorbeeld via een klachtenprocedure (bij een klachtencommissie), via bezwaar en beroep of via een andere gerechtelijke procedure. Zo kunt u geen klacht indienen als uw aanvraag voor het bouwen van een schuur of het houden van een evenement is afgewezen. Daarvoor bestaat de bezwaar- en beroepsprocedure.

De Provincie Limburg is niet verplicht de klacht te behandelen. Bijvoorbeeld als de aanklacht te klein is.

• U kunt uw klacht online indienen via het klachtenformulier.
• U kunt ook mondeling of schriftelijk uw klacht indienen bij de Provincie. Als u een mondelinge klacht indient, zult u in de meeste gevallen het (vrijblijvende) verzoek krijgen om (de gronden van) uw klacht op papier te zetten (of het contactformulier in te vullen) en toe te zenden.
• In alle gevallen ontvangt u een schriftelijke bevestiging. U weet dan dat uw klacht in behandeling is en wordt geïnformeerd over het verdere verloop van de procedure.
• In uw klacht staat: uw naam en adres; de omschrijving van de gedraging of klacht; tegen wie de klacht wordt ingediend en de reden van uw bezwaar.
• De servicedesk registreert de klacht en leidt deze door naar het team Rechtsbescherming van de Provincie Limburg.
• Als u een schriftelijke klacht wilt indienen, kunt u deze klacht toezenden aan:
  Servicedesk Provincie Limburg
  Antwoordnummer 1100
  6200 VB Maastricht

• Een schriftelijke klacht moet worden ondertekend en moet tenminste de naam en het adres van de klager, de dagtekening van de klacht en een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht bevatten. Bovenstaande voorwaarden volgen uit artikel 9:4, tweede lid, van de Algemene wet bestuur (Awb).

U kunt informatie opvragen als:

• Het gaat over een bestuurlijke provinciale kwestie; en
• de informatie in een document staat.

Een document is een bij de Provincie Limburg aanwezig schriftelijk stuk dat gegevens bevat. De Provincie kan weigeren stukken in te laten zien op basis van wettelijke uitzonderingsgronden.