Soms heeft u een vraag en is niet meteen duidelijk wie u kan helpen. Misschien heeft u al contact gehad via andere loketten van de Provincie Limburg, maar bent u nog niet verder gekomen. Of uw situatie is niet eenvoudig en vraagt om extra uitleg. In zulke situaties kunt u contact opnemen met onze provinciale contactpersoon, ook bekend als de provinciale liaison. Dat doet u door een e-mail te sturen naar [email protected].
Voor wie is deze ondersteuning bedoeld?
De provinciale liaison is er voor:
- inwoners en bedrijven die niet goed weten welke organisatie of afdeling hen verder kan helpen; met een vraag of probleem, of waar zij daarvoor terechtkunnen;
- mensen die merken dat hun situatie ingewikkeld is en niet goed past binnen de gewone route;
- mensen die het lastig vinden om hun vraag duidelijk uit te leggen;
- mensen die met meerdere organisaties te maken hebben.
Wat kan de provinciale liaison voor u doen?
De provinciale liaison kan:
- samen met u kijken wat uw vraag precies is;
- helpen om uw situatie duidelijk op een rij te zetten;
- met u meedenken over een goede volgende stap;
- u doorsturen naar de juiste persoon, afdeling of organisatie;
- helpen om duidelijk te maken welke route het beste is;
- doorgeven waar mensen vaker vastlopen, zodat de Provincie Limburg daarvan kan leren.
De provinciale liaison lost niet alles zelf op. Het gaat vooral om hulp bij het vinden van de juiste weg.
Hoe werkt het?
U kunt de provinciale liaison bereiken door een e-mail te sturen naar [email protected].
De provinciale liaison kijkt eerst samen met u naar uw vraag. Daarna wordt bekeken wat nodig is. Soms is een korte uitleg of doorverwijzing genoeg. Soms is meer overleg nodig met collega’s van de Provincie Limburg of met een andere organisatie.
Er wordt steeds gekeken wat u zelf kunt doen en waarbij extra hulp nodig is. De ondersteuning is praktisch en gericht op verder helpen.
Vragen en antwoorden
Wat doet de provinciale liaison niet?
De provinciale liaison is geen apart loket voor formele procedures. Deze functie vervangt bestaande routes niet. U kunt daarom niet terecht bij de provinciale contactpersoon met:
- een bezwaarschrift;
- een klacht volgens de klachtenprocedure;
- een Woo-verzoek;
- een melding over integriteit;
- een meningsverschil over een besluit waarvoor een formele procedure bestaat.
Voor deze onderwerpen gelden vaste werkwijzen en contactpunten op www.limburg.nl. Die blijven gewoon bestaan.
Waarom heeft de Provincie Limburg deze functie?
De Provincie Limburg wil inwoners en bedrijven goed kunnen helpen. Maar niet elke vraag past binnen één loket, regeling of organisatie. Daardoor kunnen mensen soms vastlopen.
De provinciale contactpersoon, ook bekend als de provinciale liaison, is er voor dit soort situaties. Ook kan de Provincie door deze signalen beter zien wat in de praktijk niet goed loopt. Zo kan de dienstverlening stap voor stap beter worden.
Werkt de provinciale liaison ook samen met andere organisaties?
Ja, niet elke vraag hoort bij de Provincie Limburg thuis. Daarom kijkt de provinciale liaison ook of een andere organisatie beter kan helpen.
Dat kan bijvoorbeeld een andere overheid zijn of een organisatie in de regio.
Wat doet de Provincie Limburg met signalen uit de praktijk?
De provinciale liaison helpt niet alleen bij losse vragen. De Provincie Limburg kijkt ook of bepaalde problemen vaker voorkomen.
Als veel mensen ergens tegenaan lopen, dan kan de Provincie Limburg daarvan leren. Zo kan de Provincie Limburg haar werkwijze, samenwerking en uitleg verbeteren.