Met de nieuwe functionaris komt de Provincie tegemoet aan een breed gedeelde wens van Provinciale Staten om de verbinding tussen burger en overheid te verbeteren. Portefeuillehouder Elianne Demollin-Schneiders: “Elk signaal van inwoners telt. Met de provinciale liaison geven we gehoor aan de oproep vanuit de Staten om structureel te zorgen dat niemand tussen wal en schip raakt. We zijn er voor mensen die moeite hebben de juiste weg te vinden of zich niet gehoord voelen. Dankzij de liaison kunnen we signalen vroegtijdig oppakken en, waar mogelijk, ons eigen beleid en onze dienstverlening blijven verbeteren.”
Voor wie is de provinciale liaison bedoeld?
De provinciale liaison biedt ondersteuning aan mensen die er niet in slagen hun vraag of probleem via de gebruikelijke routes op te lossen omdat zij niet weten waar ze terecht kunnen, of hun situatie niet goed duidelijk kunnen maken. Het gaat dus om maatwerk voor inwoners en bedrijven die dreigen vast te lopen, niet om een alternatieve route voor reguliere bezwaren, klachten, Woo-verzoeken, integriteitsmeldingen of persoonlijke meningsverschillen als gevolg van besluiten. Die processen verlopen via bestaande en wettelijk vastgelegde loketten, zoals de klachtenfunctionaris, Woo-contactpersoon, of de integriteitsfunctionaris. “De liaison neemt deze rol dus nadrukkelijk niet over,” benadrukt gedeputeerde Demollin.
Wat doet de provinciale liaison concreet?
De liaison werkt samen met collega’s binnen de Provincie en met externe partners. Doel is dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt, ook als dat buiten de provinciale organisatie is. Daarbij is de dienstverlening altijd in balans met de zelfredzaamheid van de inwoner of ondernemer. Er wordt samen gezocht naar een oplossing, maar eigen verantwoordelijkheid blijft voorop staan. De liaison signaleert daarnaast structurele knelpunten zodat de Provincie beleid en processen kan verbeteren.
Wanneer en hoe kunt u contact opnemen?
Met de introductie van de provinciale liaison blijft de Provincie Limburg zich inzetten voor toegankelijke en adequate dienstverlening aan inwoners en bedrijven. De provinciale liaison is vanaf 10 maart 2026 bereikbaar via [email protected]
Let op: De provinciale liaison is géén adres voor bezwaarprocedures, klachten over besluiten, Woo-verzoeken of integriteitsmeldingen. Voor deze onderwerpen verwijzen wij u naar de bestaande contactpunten op www.limburg.nl.
