Arriva adviseert reizigers het nummer op te slaan in hun telefoon voor snelle toegang.
Spoedeisende hulp of levensbedreigende situatie? Bel altijd 112.
Gedeputeerde Jasper Kuntzelaers: “Met een veilig gevoel in de trein van A naar B reizen moet voor iedereen vanzelfsprekend zijn. Deze meldservice en extra zichtbaarheid van het telefoonnummer in Limburgse Arriva-treinen moeten het makkelijker maken voor reizigers om snel hulp te krijgen als dat nodig is. Juist wanneer de politie of andere instanties geen directe optie zijn. Zo zorgen we er samen voor dat iedereen zich veilig en gehoord voelt in het openbaar vervoer.”
Hoe het werkt
Reizigers sturen een WhatsApp-bericht of SMS wanneer zij overlast ervaren of zich onveilig voelen in de trein. Zodra het bericht ontvangen is, beoordeelt Arriva direct welke actie nodig is. Dit kan variëren van contact met de reiziger tot het inschakelen van medewerkers Service & Veiligheid (BOA’s).
Veiligheid als topprioriteit
In 2025 werd motie 3164 Hoks over het verbeteren van de veiligheid en contactmogelijkheden in het OV unaniem aangenomen. Provincie Limburg en Arriva geven met deze pilot concreet invulling aan de motie. Met de laagdrempelige meldservice kunnen reizigers sneller worden ondersteund en incidenten effectiever worden afgehandeld. De pilot is zorgvuldig voorbereid en wordt gedurende het jaar nauwkeurig gemonitord. Meldingen en ervaringen worden verzameld en geanalyseerd om de dienstverlening verder te verbeteren.
Trajecten waar de service geldt
De meldservice is beschikbaar in alle Arriva-treinen in Limburg met voorlopig een uitzondering van de Drielandentrein (RE18). Dat betekent de volgende trajecten:
- Roermond – Venlo – Nijmegen (RS11)
• Maastricht Randwyck – Sittard – Roermond (RS12)
• Sittard – Heerlen (RS15)
• Maastricht Randwyck – Heerlen – Kerkrade Centrum (RS18)
Het noodnummer wordt online bewust niet gecommuniceerd om onnodige telefoontjes of appjes te voorkomen.
